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第13章 咨询服务标准化（第1页）

李欣的二女儿兰兰，也是顺产，而且产程特别快。这回产后的母婴早接触、早吸吮、早开奶也很顺利，而且李欣现，这回自己的乳腺比芝芝出生时更为通畅，所以没请通乳师就顺利度过了产后最容易堵奶的生理性乳胀。

回想芝芝刚出生时，李欣可是请了萧雨做功课时选定的通乳师，用了推拿与扎针、外敷生土豆片消肿以及喝通草水的方法，才尽快告别了堵奶、继续全母乳喂养的。而且，为此李欣还跟通乳师学了基础版的无痛疏通手法！与之相比，这回的母乳喂养，可算不肿不痛，实在要舒服得多了。

在李欣住院观察的3天里，还是萧雨和李欣妈妈轮班陪床。当孩子奶奶来送饭时，芝芝有一次也被奶奶带到了病房，来看望妈妈和妹妹。

2岁半的芝芝，那天说了很多话。比如，新鲜的“我是大姐姐了”；比如，关切的“妈妈在给兰兰喂奶”；再如，分外平静的“我已经不会吃奶了”……

还有一句差点说哭了李欣的：“我想妈妈和我一起回家”。李欣深呼吸一下，没哭，只是伸手摸摸芝芝的头，用依然没什么力气的声音，尽量清晰地回应她：“你放心，你今天先回去，妈妈先在这里接受医生的帮助，后天妈妈就可以跟你一起回家了。”

很快来到兰兰满月后，一天早餐后天气不算热，萧雨已经送芝芝到托幼班后出诊去了，李欣跟同在广州帮忙的芝兰外婆和奶奶打招呼后，就用婴儿背巾背着兰兰出门散散步。

没走几步，她就遇到了管姐的妈妈，她此前听管姐介绍过，这位阿姨也是来女儿家帮忙的。这会儿，阿姨刚买完菜正要回女儿家去。聊起来，阿姨很感谢李欣给管姐的育儿过程带来的帮助，一个劲儿地拉着她聊天。

这位阿姨看着李欣和兰兰，感叹地说：“你年纪轻轻，怎么不努力工作呢？这么快就生两个孩子，不都忙活孩子了？”

李欣只听进去了前半句话，不禁乐不可支地问阿姨：“阿姨，您觉得我年纪多大呀？”

“这还看不出来？你这个样子，至多24、25岁嘛！”

“哈哈哈哈，阿姨您可太会聊天了！我都31了！”

阿姨一脸的不可置信，声音充满了惊奇，“真的？孩子啊，你看起来哪里像31岁的妈妈呢！”

“谢谢阿姨夸奖，哈哈，其实我生完兰兰，也意识到自己年纪大了，真的，折腾不起了，再也不生孩子了……”

“你这么怕折腾，还生两个？”

“那不是因为我和孩子爸都是独生子女嘛，都从小羡慕人家有兄弟姊妹的孩子呀，哈哈，就一直计划，要么不生，要生的话就要两个。那会儿也是太年轻气盛了，我家宝爸现在都说，打死也不要再生娃了……”

待李欣散步回来，就见自己的妈妈在跟芝兰奶奶交代家里的各种东西，因为她还没退休、休假时间要满了，准备过几天就回老家了。最近两位老人家都在小卧室的双层床上睡上下铺，的确拥挤，也不能这么挤着住更久时间了。

芝兰奶奶也给亲家母道辛苦，并一个劲儿地请她放心，自己这回会多住半年，又有钟点工来负责做饭之外的其他家务，萧雨又一下班就回来护理兰兰，那她一定能照顾好孩子们。

又过了一段时间，李欣夜里醒来喂奶少了，白天就不用总跟着兰兰补觉了，她就开始尝试恢复更多工作。虽然“八段锦疗愈课”早停了，也暂时没有育儿咨询的预约消息，但她还是可以增加公众号推文与线上答疑的频次，并整理总结此前的工作成果。

在整理过程中，李欣系统地梳理了育儿咨询服务的各个环节，于是形成了初步的标准化流程与服务细则。

在梳理中，她想到，若只是避免家长们在家中的情绪失控，那其实可以将咨询地点约在客人方便到达的咖啡厅或连锁餐饮店等场所，这会便于更多不方便来新雨中医馆的人们选择育儿咨询服务。

这样，她还需要做的就是扩大宣传面、优化宣传效果，让更多的人能看到这项服务的价值。

而且，从工作量上看，只要多找一位合作伙伴分担工作，与自己形成一个小团队，然后有萧雨与自己配合一下时间安排，就完全可以不麻烦医馆的人们而独立开展这项业务了。

这让李欣分外期待，十分积极地开始思考如何找到这个志同道合的合作伙伴。

但一想几天，她却还是毫无头绪，总是稍查查相关资讯与市场行情，就只好推翻自己已有的设想。

伴随这个过程的，还有明明用了同样的坐月子方案，却明显比上回进度慢的产后恢复。虽然，李欣的体重是在兰兰满月时就恢复了，但精力却依然不够用。于是，只要安静时，她就在做腹式呼吸。能早起时，她也尽量去阳台，背对着太阳站桩、打八段锦。

到兰兰3个月时，身材与体力恢复了的李欣，感觉自己的脑力却依然没恢复。

比如，她之前常常很容易想到新主意的，现在却怎么也想不出来，服务流程与标准有了，如何尽快找到合作伙伴？又如何低成本地有效宣传、达到尽快提高业务量的目标？